F.A.Q.

1. Cómo realizar el pedido
2. Envío
3. Devoluciones y Garantías
4. Seguridad en las transacciones
5. Política de Privacidad
6. El mejor precio
7. La oferta de la Semana
8. Vale de Regalo


1. Cómo realizar el pedido

Disponibilidad:

“Envío en el plazo de 24 horas”: El producto está en la tienda y se enviará inmediatamente.

“Envío en el plazo de 4 días”: Tenemos que pedir el producto a nuestros proveedores domésticos antes de enviártelo.

“Envío dentro de 8 semanas”: Tenemos que pedir el producto a proveedores extranjeros antes de enviártelo.

“Producto no disponible”: El producto está temporalmente fuera de stock, estará disponible dentro de poco.

Atención: Si pides productos de plazos de envío diferentes, el pedido se realizará según el plazo de envío más largo, a no ser que se acuerde otro plazo.


¿Cómo comprar?
Si quieres comprar, haz clic en el producto, escoge la talla y/o color y, a continuación haz clic en “Añadir a la cesta”.
En el campo de la derecha (Cesta) se encuentran los productos añadidos.
Si quieres pedir varias unidades en el mismo pedido, cambia el valor en el campo de cantidad de productos y haz clic en “Actualizar” para comprobar el nuevo importe total.
Para añadir más productos sigue las instrucciones de arriba.

Para finalizar la compra y formalizar el pedido hacer clic en "A la caja". Se abrirá una nueva página. Si ya estás registrado, introduce los datos solicitados en el campo “Ya soy cliente” e inicia la sesión.
Si no estás registrado introduce los datos solicitados en el campo “Soy un cliente nuevo” y haz clic en “Regístrate”. Se te abrirá una cuenta privada, por tanto no tendrás que introducir todos los datos en la siguiente compra. Después haz clic en “A la caja” para continuar.
En la página siguiente puedes poner la dirección de envío y escoger el tipo de envío.

Atención: puedes escoger una dirección de envío alternativa. Para cambiar la dirección de envío, haz clic en “Editar” y después en el vínculo “Dirección de envío alternativa” que está al pie de la página. Rellena el formulario, haz clic en “Guardar” y después en “A la caja”.
Si has seleccionado los productos correctamente, asegúrate de mirar la cantidad, el precio y la dirección de envío, después escoge el tipo de envío. La opción de envío se guarda en Tu Perfil pero se puede modificar en la próxima visita en nuestra tienda. A continuación hacer clic en “Continuar”.

En la página siguiente escoge la forma de pago. En estos momentos solo aceptamos los pagos con tarjetas Visa y MasterCard.
Después de hacer clic en “Enviar pedido” recibirás la confirmación por correo electrónico. Procesamos el pedido en 24 horas y volvemos a enviarte otra confirmación después de enviar el pedido. Se efectuará el cargo a tu tarjeta en el momento del envío.

¿Por qué tengo que registrarme?
Para calcular bien el gasto y el tipo de envío necesitamos saber a que país se enviará. Protegemos todos tus datos personales. Mira “Política de privacidad” abajo.


2. Envío

Envío gratis dentro de la UE (DHL Europack) para los pedidos de más de 500 euros.

Realizamos todos los pedidos lo antes posible, normalmente en 24 horas (excepto los fines de semana y los días libres). En el momento de enviar el pedido enviamos una confirmación electrónica con un número que facilita el seguimiento del envío. Si el producto pedido no está disponible por alguna razón, te enviamos un e-mail con la fecha aproximada de la entrega y la opción de cancelar el pedido.

Abajo encontrarás información útil sobre varios tipos de envíos:

DHL EXPRESS WORLDWIDE:
Con esta opción los productos seleccionados se te enviarán a la dirección indicada* antes del fin del día laborable. Los productos se entregan normalmente en 2 días laborables (Europa) y en 5 días laborables (el resto del mundo).

UPS STANDARD: (Solo Europa)
Con esta opción los productos seleccionados se te enviarán a la dirección indicada* antes del fin del día laborable. Los productos se entregan normalmente en 5 días laborables.

UPS EXPEDITED: (Todo el mundo, excepto Europa)
Con esta opción los productos seleccionados se te enviarán a la dirección indicada* antes del fin del día laborable. Los productos se entregan normalmente en 7 días laborables.

CORREO SUECO:
Con esta opción los productos seleccionados se te enviarán a la dirección indicada* antes del fin del día laborable. Los productos se entregan normalmente en 3-8 días laborables. (Normalmente el envío se entrega directamente a tu dirección pero a veces lo tienes que recoger en la oficina de correos más próxima).

DHL EUROPACK: (Solo Europa)
Con esta opción los productos seleccionados se te enviarán a la dirección de tu empresa antes del fin del día laborable. Hay que proporcionar la dirección de la empresa/trabajo, no del domicilio. Los productos se entregan normalmente en 6 días laborables.

DHL SERVICE POINT: (Actualmente solo en Suecia)
Con esta opción los productos seleccionados se te enviarán al “Punto de correos” más próximo (7-Eleven, Pressbyrån, ICA-Focus, etc.) Los productos se entregan normalmente en 2 días laborables. En el momento de la entrega recibirás un sms o un e-mail con el número para realizar el seguimiento. Al recoger el envío trae este número y el ID.

* (El envío tiene que recogerlo alguien personalmente. Por tanto, si no estás en casa, indica en el pedido la dirección de la empresa, del amigo o familiar. Si llega el mensajero y no hay nadie en casa, intentará realizar la entrega de nuevo durante algunas veces. Después de algunos intentos fallidos, el mensajero se pondrá en contacto contigo por teléfono o por e-mail. Pasado un tiempo, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, devolveremos al cliente el dinero pagado por los productos pero no por el transporte. Ten en cuenta que realizamos envíos solo a direcciones habituales y no donde solo aparece el apartado de correos.)
No es posible cancelar el pedido después de realizar el envío. En el caso de la devolución de los productos después de entregarlos, te devolvemos su precio pero no el coste de transporte.

Gasto de envío
El gasto de envío se calcula a partir del peso y las dimensiones de los productos pedidos. Para comprobar el gasto de envío antes de hacer el pedido, hay que añadir todos los productos deseados a la cesta y pasar “a la caja”. Así podrás escoger una de las opciones de envío para los productos pedidos.
No hay gastos extraordinarios de envío. El gasto total de envío aparece en la cesta.

Envío sin IVA
Si no vives en la Unión Europea, el precio no incluye IVA. Las empresas del territorio de la UE, pero fuera de Suecia o personas particulares que viven en el territorio libre de impuestos de la UE pueden pedir productos sin IVA. Si eso se aplica en tu caso, escríbenos antes de hacer el pedido: support@sportextreme.com


3. Devoluciones y Garantías

Nuestro objetivo principal es que los clientes queden satisfechos con los productos que vendemos en nuestra tienda Sportextreme. Si por algún motivo quieres devolvernos el producto, te ayudaremos para que lo puedas hacer en el mínimo tiempo posible.

Derecho de devolución:
Tienes 14 días desde el día de la entrega del producto para devolvernos el producto sin usar y cambiarlo o por otro producto o reembolsar el dinero.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
• El producto se debe devolver en su embalaje original y con todas las etiquetas.
• Se deben devolver también todos los materiales impresos y electrónicos (instrucciones, CD)

Motivos de devolución de un producto:
• El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.
• Te enviamos el producto erróneo.
• Reclamación de garantía.

Para devolver el producto:
1. Contacta con nosotros a través de la dirección support@sportextreme.com y solicita el formulario de devolución y la garantía. Rellena el formulario proporcionando detalles y envíanoslo.
2. Después de recibir el formulario nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Atención: No nos devuelvas ningún producto antes de que nos pongamos en contacto contigo. Esto es muy importante para evitar gastos innecesarios.

Devolución del producto:
• Para la devolución del material acuérdate de enviar el producto completo en el embalaje original y etiquetas junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía, etc.
• Asegúrate de que el embalaje es adecuado para evitar que el producto se dañe en el transporte.
• Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reembolso de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
• El procedimiento del reembolso puede tardar hasta 14 días.

La talla del producto no es la adecuada
Si la talla del producto no es la adecuada, lo cambiaremos por el producto de talla adecuada a no ser que esté dañado. El producto se debe devolver en perfectas condiciones y en el embalaje original. El cliente pagará los gastos del envío del nuevo producto con la talla adecuada.

Producto defectuoso
Si el producto comprado es defectuoso asumimos los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto si el mismo se nos devuelve en el embalaje original. Repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.

Reclamación de garantía
Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitados por los proveedores. Sportextreme garantiza los productos durante el mismo tiempo que el fabricante los garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.


4. Seguridad en las transacciones

La tienda Sportextreme.com utiliza el sistema Safe Shopping Guarantee que protege tus datos personales, por tanto no tienes que preocuparte por la seguridad de tu tarjeta.

Te garantizamos 100% de seguridad para todas las transacciones realizadas en Sportextreme.com. Todas las transacciones se realizan de forma totalmente codificada durante todo el proceso de compra mediante una clave de 256 bit de SSL* AES de la empresa GeoTrust (Equifax Secure Global).

*(SSL (Secure Sockets Layer) es el más utilizado por las empresas on-line por su efectividad y garantías. En efecto, con este sistema la transmisión de la información confidencial desde tu ordenador al servidor se realiza de forma totalmente codificada durante todo el proceso de compra. De este modo, evitamos que nadie pueda acceder a tus datos personales haciendo un uso inadecuado de los mismos sin tu autorización.
El protocolo SSL es una manera estándar de proteger las transacciones on-line entre las empresas on-line y sus clientes. Para establecer la conexión SSL, el servidor requiere un certificado SSL. En el momento de conexión con la página web protegida, el servidor baja el certificado SSL y verifica si no está caducado, si fue emitido por una Autoridad de Certificación confiable y si es usado por la página web para la que fue emitido. Si el certificado no cumple uno de estos requisitos, el servidor crea un aviso informando al usuario de que la página web no está protegida por el SSL.
Sportextreme.com y JK Group AB no almacenan los datos de las tarjetas de crédito. Los datos se envían directamente al servidor protegido del proveedor de servicios de pago (PSP) cada vez que se realiza una transacción. Tanto Sportextreme.com como JK Group, el proveedor de servicios de pago, cumplen las nuevas normas seguridad de la UE (PCI) del 1 de junio 2008.

Para aumentar la seguridad y el placer de comprar en nuestra página web recomendamos usar el navegador Firefox que se puede descargar aquí:

http://www.mozilla.com/en-US/firefox/

Too read more about Mozilla FireFox security benefits click here:

http://www.mozilla.com/en-US/firefox/features.html#secure


5. Política de Privacidad

En cada momento puedes darse de baja de nuestro boletín. Solo tienes que hacer clic en el vínculo Boletín en nuestra página e introducir tu e-mail para modificar la configuración. También puedes cancelar el boletín directamente por e-mail: el mensaje contiene un vínculo que automáticamente cancela el boletín sin tener que estar en tu cuenta.

Sportextreme.com y JK Group AB nunca solicitan la contraseña y los datos personales por e-mail. Si recibes un e-mail con tal petición, no lo respondas (es phishing).

Como usuario recibirás de vez en cuando información sobre los cambios en el funcionamiento de nuestra página y sobre servicios nuevos de Sportextreme.com. Si prefieres no recibirla, cancela el servicio de boletín.

Tu privacidad es muy importante para nosotros. La información almacenada la usamos con el fin de proporcionarte el mejor servicio y satisfacer tus necesidades.

En el boletín te informamos también sobre los cambios de los servicios y las ofertas especiales que te puedan interesar. No vendemos, no comerciamos ni alquilamos tus datos personales a terceros.


6. El mejor precio

Prometemos hacer todo lo posible para tener precios mejores que nuestros competidores. Si encuentras un producto más barato que el nuestro en otro lugar, haz clic en el icono El mejor precio debajo del producto y escríbenos una propuesta de precio. Intentaremos contestarte por e-mail cuanto antes y decirte si podemos ofrecerte este precio.


7. La oferta de la Semana

„Oferta de la semana” es una selección de productos a precios reducidos. La oferta empieza el lunes a las 00:01 y acaba el domingo a las 23:59 (hora de Europa central), a menos que se comunique algún cambio. Durante la promoción todos los productos marcados como „Oferta de la semana” son disponibles a precios reducidos.

Los productos en oferta se pueden comprar hasta que se agote el stock y pueden ser sustituidos o retirados por la tienda Sportextreme.com. sin previo aviso.

Los pedidos se pueden hacer hasta el final de la promoción, es decir, hasta el domingo 23:59 (hora de Europa central).

Consejo: Vale la pena añadir la página „Oferta de la semana” a favoritos porque se actualizará cada semana. Acuérdate de mirarla regularmente para buscar superofertas.


8. Vales de Regalo

Vales de regalo es una manera conveniente y perfecta de hacer que “alguien especial” reciba este año exactamente lo que quería como regalo.

Las vales te permiten comprar cualquier producto de la amplia gama de productos de la página Sportextreme.com.

Comprar vales de regalo es muy fácil. Se compran como cualquier otro producto de nuestra tienda.

Atención: Las vales se envían a través de e-mail. Por tanto las puedes imprimir en casa, escribir tu propia dedicatoria y entregarlas personalmente.

Cómo usar las vale de regalo

1. Mira la oferta de la tienda y añade a la cesta lo que te interesa.

2. Después de seleccionar los productos deseados, haz clic en “A la caja”.

3. Los clientes nuevos tienen que rellenar el formulario de registro para poder continuar. Los clientes ya registrados tendrán que abrir la sesión.

4. En la página 2 introduce en el campo adecuado el código de la vale y haz clic en “Revisar”. Cada vez que utilizas tu vale, el importe de la compra es debitado automáticamente del saldo de la vale.

5. Al final, haz clic en “Continuar” para pagar el resto de la compra si queda algo por pagar.


Términos y Condiciones

1. Las vales tienen una validez de un año a partir de la fecha de compra.

2. Si el total del pedido supera el saldo de la vale, la diferencia se tiene que pagar a través del sistema de pago.

3. No se podrá devolver el valor del saldo remanente en la vale, pero éste podrá ser utilizado para futuras compras.

4. No se puede comprar otra vales de regalo con la vales de regalo.

5. Las vales no se pueden cambiar por dinero en efectivo ni devolver.

6. La tienda no se hace responsable de las vales robadas o extraviadas.

7. Si sospechamos que la vale se utiliza indebida o ilegalmente, podemos cancelarla.

¿Tienes preguntas? Contacta con nosotros en:

support@sportextreme.com

- Si tienes alguna pregunta o sugerencia en cuanto a nuestra página web, no dudes en contactar con nosotros. Responderemos a todas tus preguntas.